SingTel Group dan Samsung Dorong Pertumbuhan Mobile Data di Pasar Negara Berkembang

Singapura, 11 April 2014 – SingTel Group dan Samsung hari ini mengumumkan berbagai inisiatif kerjasama untuk memperkaya pengalaman pelanggan dalam menggunakan mobile data.

Berbagai inisiatif kerjasama yang meliputi pemasaran, konten dan teknologi akan diluncurkan di beberapa entitas  bisnis SingTel Group, diantaranya SingTel di Singapura, Telkomsel di Indonesia, Optus di Australia, AIS di Thailand, Airtel di India dan Africa, serta Globe Telecom di Filipina. Kolaborasi antara SingTel Group dan Samsung akan menghasilkan beragam layanan yang berbeda  dan menambah nilai kompetitif kedua pihak. 

Alex J. Sinaga, Direktur Utama Telkomsel mengatakan, “Bagi pelanggan kami yang saat ini berjumlah lebih dari 131,5 juta di seluruh Indonesia, kerjasama ini akan memberikan mereka pengalaman yang berbeda dalam memperoleh ponsel dan aplikasi. Hal ini sesuai dengan upaya Telkomsel untuk memberikan pengalaman digital mobile lifestyle terbaik kepada para pelanggan.”

Paul O’Sullivan, CEO Group Consumer SingTel mengatakan “Kerjasama SingTel Group dengan Samsung menunjukkan kemampuan kami uintuk dapat memanfaatkan besarnya skala bisnis yang kami miliki dalam memberikan penawaran menarik kepada 500 juta pelanggan yang tersebar di regional kami.”

DJ Lee, President and Head of Global Sales and Marketing of Mobile Communications Business, Samsung Electronics mengatakan, “Kerjasama dengan SingTel Group amat penting untuk dapat memperluas cakupan wilayah kami dalam memasarkan produk. Samsung dan SingTel Group akan menawarkan produk dan layanan yang lebih lengkap dan lebih baik bagi para pelanggannya.”

Moon Soo Kim, President and CEO Samsung Asia mengatakan, “Seiring dengan meningkatnya penggunaan ponsel di pasar berkembang, Samsung akan bekerjasama dengan mitra seperti SingTel Group untuk menghasilkan berbagai layanan dan teknologi yang inovatif bagi pelanggan.”

Beberapa inisiatif dalam kerjasama ini meliputi kolaborasi retail, direct carrier billing, pengembangan aplikasi mobile dan akses langsung ke aplikasi.

·         Kolaborasi retail

Kolaborasi dalam hal retail akan mempermudah pelanggan dalam memenuhi kebutuhan smartphone mereka melalui penyediaan one-stop shop di pusat penjualan Samsung dan para operator yang tergabung di SingTel Group. Jika pada umumnya pelanggan mendapatkan perangkat ponsel dan paket komunikasinya secara terpisah (melalui distributor ponsel dan operator) dengan kerjasama ini kedua hal tersebut dapat diperoleh di satu tempat sekaligus. . Hal ini juga akan memperkuat brand dari operator seluler yang tergabung dalam SingTel Group di mata pelanggan Samsung yang mayoritas merupakan kelas menengah ke atas.

·         Direct carrier billing dengan Samsung Apps

SingTel (Singapura) adalah operator pertama di Asia Tenggara yang menawarkan direct carrier billing untuk Samsung Apps, dimana hal ini memungkinkan pelanggan pasca bayar untuk membeli aplikasi dari Samsung Apps tanpa kartu kredit. Selanjutnya inisiatif ini akan dilakukan di AIS (Thailand), Globe Telecom (Filipina) dan Telkomsel (Indonesia). Pelanggan dari operator-operatos ini akan dapat membeli  aplikasi dan konten dari Samsung Apps hanya dengan menambahkan biaya ke tagihan atau memotong pulsa. Dengan direct carrier billing, pelanggan akan mempunyai alternatif pembayaran selain kartu kredit.

·         Mengembangkan aplikasi mobile

Anggota dari SingTel Group dan Samsung akan mendorong pertumbuhan ekosistem aplikasi. “Mobile App Development Sponsorship Programme” akan melakukan identifikasi terhadap start up yang inovatif di beberapa negara anggota SingTel Group dan membantu mereka untuk dapat diperkenalkan kepada para pelanggan di masing-masing negara tersebut.

·         Akses langsung ke aplikasi

SingTel Group Digital L!fe dan Samsung akan menawarkan layanan mobile yang menarik secara langsung, tanpa mengharuskan pelanggan untuk mengunduh aplikasi tersebut. Aplikasi akan disesuaikan dengan kebutuhan dan konten yang relevan di negara yang dituju. Hal ini akan dilakukan di AIS (Thailand), Globe Telecom (Filipina), dan Telkomsel (Indonesia) dimulai dengan Samsung Galaxy S5.  

Peresmian Kantor Pelayanan Jampang Kulon Telkomsel Hadir Lebih Dekat di Sukabumi

GraPARI Jampang Kulon: Wakil Bupati Sukabumi Drs Akhmad Jajuli M.Pd d,  Executive Vice President Area Jabotabek Jabar Telkomsel Venusiana Papasi, GM Witel Telkom Jabar Selatan Dwi Pratomo Juniarto dan GM East Jabotabek Nur Asnidar saat peresmian GraPARI Jampang Kulon. Telkomsel meningkatkan layanannya di wilayah Jampang Kulon Sukabumi dan sekitarnya dengan meresmikan kantor pelayanan GraPARI dan 9 node B atau BTS 3G (Base Tansceiver Station) yang menambah kenyamanan pelanggan dalam mengakses layanan internet broadband

Jakarta, 21 Maret 2014 - Telkomsel kembali meningkatkan layanannya di wilayah Jampang Kulon Sukabumi dan sekitarnya dengan meresmikan kantor pelayanan GraPARI dan 9 node B atau BTS 3G (Base Tansceiver Station) yang menambah kenyamanan pelanggan dalam mengakses layanan internet broadband.

Peresmiannya dilakukan oleh Wakil Bupati Sukabumi Drs Akhmad Jajuli M.Pd dan Executive Vice President Area Jabotabek Jabar Venusiana Papasi

Venusiana mengatakan, “Hadirnya kantor pelayanan Telkom Group ini merupakan wujud sinergi di lingkungan Telkomsel Group. STO Jampang  Kulon yang sebelumnya dikenal sebagai pusat aktivitas jaringan Telkom, kini semakin lengkap dengan hadirnya pelayanan GraPARI Telkomsel serta peningkatan kualitas jaringan 3G guna kenyamanan komunikasi penduduk wilayah Jampang Kulon dan sekitarnya.”

Pelanggan Jampang Kulon, Sukabumi dan sekitarnya saat ini dilayani 223 BTS 2G dan 120 Node B, yang akan ditambah sebanyak 9 Node B “Banyaknya BTS dan rapatnya jaringan tentunya menjadi kunci kenyamanan pelanggan khususnya dalam mengakses layanan berbasis internet,” lanjut Venus.

“Jampang Kulon menyimpan potensi besar, terutama wisata pesisir Ujung Genteng. Kini para wisatawan bisa ikut mempromosikan lewat foto-foto yng di update ke jejaring sosial twitter, facebook, path, dan sebagainya berkat jaringan 3G Telkomse,” jelas Venus.

“Seluruh kota dan kabupaten serta kecamatan bahkan hingga pelosok di wilayah Sukabumi sekitarnya telah terlayani jaringan Telkomsel, inilah komitmen kami sebagai operator Paling Indonesia yang berkarya tiada henti untuk negeri,” papar Venus.

“Penggelaran jaringan Telkomsel yang cepat tentunya wajib didukung adanya banyak titik pelayanan, dimana salah satunya adalah GraPARI yang baru diresmikan ini. Dengan begitu kami bisa lebih dekat dengan masyarakat guna memberikan pelayanan,” tambah Venus.

GraPARI menyediakan layanan satu atap (one stop services) yang didukung sarana yang nyaman dan Customer Service yang profesional. Disini pelanggan bisa mendapatkan pelayanan mulai dari informasi umum, penanganan keluhan, aplikasi dan pembayaran tagihan kartuHALO, penjualan kartu dan isi pulsa, balik nama, sampai open blokir. Saat ini Area Jabotabek Jabar terdapat  18 kantor GraPARI Telkomsel dan 59 kantor GraPARI Mitra, dimana tidak ada perbedaan layanan kepada pelanggan di GraPARI Telkomsel maupun  GraPARI Mitra

Di samping berfungsi sebagai kantor pelayanan, GraPARI Jampang Kulon juga berfungsi sebagai pusat distribusi produk Telkomsel sehingga ketersediaan sim card, pulsa, dan produk Telkomsel lainnya lebih terjamin “Sesuai dengan slogan Begitu Dekat Begitu Nyata, kami hadir lebih dekat khususnya bagi pelanggan Jampang Kulon ini, baik dari sisi kualitas jaringan, pelayananan pelanggan, maupun distribusi produknya,” tutup Venus.

Tentang Telkomsel (www.telkomsel.com)

Telkomsel adalah operator selular terbesar di Indonesia dan nomor 6 terbesar di dunia dengan jumlah pelanggan mencapai 131,5 juta. Untuk melayani pelanggannya yang tersebar di seluruh Indonesia, termasuk juga di daerah terpencil dan pulau terluar serta daerah perbatasan Negara, Telkomsel menggelar 70.000 BTS. Telkomsel secara konsisten mengimplementasikan roadmap teknologi 3G, HSDPA, HSPA+, serta uji coba teknologi Long Term Evolution (LTE) dalam upaya memandu perkembangan industri telekomunikasi selular di Indonesia memasuki era mobile broadband. Salah satu program yang dicanangkan adalah membangun Broadband City di Indonesia, dimana saat ini telah mencapai 300 kota. Untuk melayani kebutuhan pelanggan, Telkomsel menggelar call center 24 jam dan 413 pusat layanan GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia.

Telkomsel Raih Dua Penghargaan di The 10th Contact Centre Service Excellence Award

Contact Center Service Excellence Award 2014_1: General Manager Service and Customer Care Operation Telkomsel, Tavadi Rismayuda (kiri), menerima penghargaan untuk Contact Center Telkomsel (Call Center) dengan predikat “Excellence” Service Performance dari CEO Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL), Yuliana Agung (kanan) di acara The 10^th Contact Centre Service Excellence Award  2014, Jakarta, Kamis (3/4).