Telkomsel Gelar ”Customer Day”

Bandung, 27 Mei 2011

Telkomsel menggelar kegiatan Customer Day bertajuk “Gebyar Bazar Hape Murah” di Mall Bandung Indah Plaza pada tanggal 27-29 Mei 2011. Kegiatan ini merupakan bagian dari rangkaian program ulang tahun Telkomsel ke-16 berupa pameran penjualan produk handset dan device bundling, serta layanan Telkomsel terkini dengan harga spesial, gratis hadiah langsung melalui layanan T-Cash, LangitMusik, Telkomsel Poin, dan program-program menarik lainnya.

Manager Branch Telkomsel Bandung Estining Putut mengatakan, “Kegiatan ini merupakan salah satu bentuk apresiasi kepada pelanggan atas kepercayaannya memilih produk Telkomsel, sekaligus memberikan update layanan, harga spesial, hadiah, hiburan, dan games. Yang paling utama adalah melalui event ini kami bisa lebih dekat dengan pelanggan”.

Dalam kegiatan ini Telkomsel memberikan penawaran istimewa berupa diskon hingga 60 persen untuk pembelian bundling ponsel mulai dari modem internet, ponsel china dengan Operation System (OS) Android hingga smartphone seperti iPhone4 yang semuanya di bundling Produk Telkomsel dengan beragam bonus mulai bonus gratis telpon, gratis sms hingga gratis data.

Selain diskon hingga 60 persen Telkomsel menggelar program-program menarik, seperti: “Beli 1 Dapat 2” dan “serba 16” dimana masyarakat berkesempatan mendapatkan ponsel merk Nexian, TiPhone, PINs dengan harga Rp. 16.000,- dari harga normal Rp. 249.000,-.

Upgrade OS BlackBerry Gratis

Selain itu dalam rangka memeriahkan ulang tahunnya yang ke-16 Telkomsel juga menyelenggarakan kegiatan “Uprgade & Coaching Clinic OS BlackBerry dan layanan broadband non stop 100 jam yang berlangsung di bus Buzz Telkomsel yang berada di Plaza Dago Jl. Ir Juanda Bandung. Acara ini merupakan upaya dalam pemecahan rekor MURI yang dimulai pada tanggal 26 Mei 2011 sampai dengan 29 Mei 2011.

Dalam kegiatan ini pelanggan dapat melakukan upgrade OS BlackBerry nya secara gratis tanpa syarat apapun, coaching clinic bagi pelanggan yang ingin mengetahui cara upgrade OS BlackBerry, dan beragam souvenir menarik yang diberikan secara gratis.

“Selama 16 tahun melayani Indonesia, Telkomsel terus berinovasi demi memuaskan pelanggan dan memajukan negeri, melalui kegiatan seperti ini kami ingin lebih mendekatkan diri dengan para pelanggan sekaligus membangun komunitas Telkomsel dengan 100 juta pelanggannya. Para pelanggan bisa bertemu dengan para petugas pelayanan kami dan pelanggan lainnya untuk saling bertukar informasi dan merasakan langsung beragam inovasi produk dan layanan terkini di Customer Care Lounge”, tambah Putut.

Best Customer Service

Sebagai program rutin nasional tiap tahunnya, pemilihan the best customer service Telkomsel 2011 kembali dilaksanakan. Tujuannya untuk meningkatkan motivasi petugas dalam memberikan layanan kepada pelanggan agar terpenuhi tuntutan dan harapan sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai. Telkomsel Regional Jawa Barat mengirimkan 4 perwakilan customer service untuk perlombaan ini. Hasil lomba tersebut adalah Juara I Supervisor Customer Service yang dimenangkan oleh Asep Budi Purwoutomo, harapan I Team Leader Customer Service oleh Nugy Nugraha, Juara 3 Customer Service graPARI oleh Shanty A devi dan Juara 2 Customer service geraiHALO oleh Umy Hany. Total finalis peserta lomba adalah 57 orang dari seluruh petugas Customer Service Telkomsel di Indonsia.


TELKOMSEL MorningSALE

Dalam rangkaian ulang tahun Telkomsel ke 16, Telkomsel Branch Bandung memberikan paket Nelpon Murah dan Lengkap kepada masyarakat kota Bandung yaitu dengan menggelar acara Telkomsel Morning Sale di Dago Car Free day tanggal 29 Mei 2011 pukul 06:00 sampai dengan 10.00 Wib

Pada acara tersebut Telkomsel memberikan harga spesial untuk warga Bandung. Antara lain adalah memberikan harga khusus untuk nomor cantik dan nomor pilih kartu perdana simPATI dan Kartu As. Memberikan diskon sampai dengan 20 persen untuk pembelian Kartu perdana simPATI Flash Unlimited dan yang tidak kalah menarik adalah harga bundling Handphone tertentu mulai dari harga Rp.199.000,-

Pelanggan Telkomsel dapat menukarkan poinnya dengan souvenir eksklusif atau dengan voucher discount senilai Rp.50.000 untuk pembelian handphone bundling. Hal ini dilakukan tidak lepas karena Telkomsel ingin memberikan hadiah atas loyalitas pelanggan Telkomsel di kota Bandung. Untuk mengecek jumlah poin dapat mengetik sms “ POIN” kirim ke 777.

16 Tahun Telkomsel Berkibar, Terbukti Paling di Percaya

Bandung, 26 Mei 2011

Sejak 26 Mei 1995 hingga kini Telkomsel berkibar di tanah air sebagai pemimpin pasar seluler. Pencapaian 100 juta lebih pelanggan menjadikan Telkomsel sebagai operator terbesar ke tujuh di dunia untuk single operator dalam satu negara.

Kini di usia 16 Tahun, Telkomsel telah mendapatkan kepercayaan dari pelanggan baik dari sisi pelayanan maupun kualitas jaringan. Meski kompetisi memperebutkan dan mempertahankan pelanggan semakin ketat, tak ada pilihan lain bagi Telkomsel untuk terus menerapkan strategi bertumbuh di medan pertempuran yang semakin sengit, sembari mempertahankan momentum pasar, terutama dari Mobile Broadband, Value Added Service, serta New Business sebagai landasan cash flow baru di masa depan. Inilah saatnya Telkomsel masuk ke era layanan beyond telecommunication.

Kilas balik Telkomsel
1995
• Telkomsel Berdiri
Secara resmi Telkomsel mendapat izin untuk menyediakan jasa telekomunikasi selular GSM. Panggilan pertama oleh Bapak BJ Habibie yang saat itu menjabat sebagai Menteri Riset dan Teknologi RI dari Batam, menandai awal berdirinya TELKOMSEL dan sekaligus tongkak perkembangan baru dalam dunia Telekomunikasi Selular.

1996
• Telkomsel Layani Seluruh Provinsi di Indonesia
Telkomsel mulai beroperasi di ibukota Jakarta dan berhasil melayani seluruh provinsi di Indonesia
• Telkomsel Terapkan Sistem Open Distribution Channel
Dalam upaya memperluas pasar selular GSM, Telkomsel menerapkan sistem open distribution channel, yakni menyerahkan mekanisme penjualan ponsel ke pasar dengan harapan ponsel mudah didapat dengan harga yang semakin terjangkau

1997
• simPATI Pelopor Kartu Prabayar di Asia
Telkomsel meluncurkan simPATI yang merupakan kartu prabayar isi ulang pertama di Asia

2000
• Telkomsel Pelopor Layanan Mobile Banking di Indonesia
Telkomsel memelopori layanan mobile banking di Indonesia bekerjasama dengan Bank Panin, yang merupakan inovasi Telkomsel dalam mengintegrasikan sistem teknologi informasi dan komunikasi dengan sistem perbankan



2001
• Telkomsel Operasikan GSM Dualband
Telkomsel merupakan operator selular pertama di Indonesia yang mengoperasikan GSM Dualband di frekuensi 900 & 1.800 MHz yang menjadi modal penting dalam melayani daerah padat trafik dan memberikan layanan nilai tambah berbasis data

2002
• Telkomsel Implementasi Teknologi GPRS
Telkomsel mengimplementasikan teknologi 2,5G dengan meluncurkan layanan berbasis General Packet Radio Services (GPRS), didahului peluncuran Telkomsel Mobile Data Service (TMDS) berbasis WAP, web, dan SMS

2003
• Layanan Roaming Internasional Pertama di Indonesia
Telkomsel meluncurkan layanan roaming internasional bagi pelanggan prabayar pertama di Indonesia

2004
• Telkomsel Implementasi Teknologi EDGE
Telkomsel mengimplementasikan teknologi Enhanced Data Rate for GSM Evolution (EDGE) yang merupakan roadmap teknologi selular selanjutnya setelah GPRS
• Telkomsel Pendiri Bridge Alliance
Bersama para operator selular terkemuka di Asia Pasifik, Telkomsel mendirikan aliansi bernama Bridge Alliance
• Telkomsel Luncurkan Layanan NSP
Telkomsel menyediakan layanan Nada Sambung Pribadi (NSP), di mana pelanggan dapat mengganti nada sambung bagi penelepon yang menghubunginya dengan penggalan lagu pilihannya sendiri.

2005
• ISO 9001:2000 untuk Call Center Telkomsel
Call Center Telkomsel meraih sertifikasi bertaraf internasional ISO 9001:2000

2006
• Telkomsel Pelopor Layanan 3G di Indonesia
Telkomsel merupakan operator selular pertama di Indonesia yang meluncurkan layanan 3G

2007
• Telkomsel Luncurkan TELKOMSELFlash
Layanan inovasi layanan mobile broadband berbasis teknologi HSDPA yang mampu mengakses internet berkecepatan tinggi hingga mencapai 7,2 Mbps
• Layanan Mobile Wallet Pertama di Indonesia
Telkomsel memelopori kehadiran layanan mobile wallet pertama di Indonesia bernama T-Cash, di mana ponsel pelanggan dapat berfungsi layaknya dompet penyimpanan uang (digital cash) yang siap digunakan untuk bertransaksi secara mudah, cepat, dan aman

2008
• Layanan BlackBerry Pertama di Asia
Telkomsel meluncurkan paket BlackBerry Internet Service (BIS) prabayar pertama di Asia dengan metode self provisioning, yakni aktivasi melalui SMS
• Telkomsel Merah Putih Layani Jalur Laut Pelni
Telkomsel dan Pelayaran Nasional Indonesia (Pelni) bekerjasama menerapkan inovasi solusi komunikasi di jalur transportasi laut, menandai untuk pertama kalinya di Indonesia bahkan di dunia diimplementasikannya inovasi teknologi GSM berbasis IP berkonsep “Remote Solution System” sebagai solusi layanan komunikasi dan informasi di daerah terpencil dan wilayah laut
• Telkomsel Layani Desa Terpencil
Telkomsel menggelar program Telkomsel Merah Putih (Menembus Daerah Pedesaan, Industri Terpencil, dan Bahari) di Desa Balabalakan (antara Sulawesi dan Kalimantan), menandai komitmen Telkomsel untuk menghadirkan layanan komunikasi di pulau dan desa terpencil
• Telkomsel Luncurkan T-Remittance di Hongkong
Telkomsel meluncurkan inovasi layanan konvergensi layanan selular dengan perbankan bernama T-Remittance yang memungkinkan para tenaga kerja Indonesia di luar negeri bisa melakukan transfer uang ke keluarganya di Indonesia secara mudah, cepat, aman, dan efisien
• Telkomsel Terapkan Hydro Fuel Cell Pertama di Asia
Telkomsel menciptakan inovasi teknologi Hydro Fuel Cell pertama di Asia yang diharapkan menjadi solusi keterbatasan pasokan listrik di Indonesia sekaligus menerapkan teknologi ramah lingkungan yang mudah dan murah

2009
• Telkomsel Luncurkan Proyek Next Generation Flash
Seiring penambahan frekuensi 3G dan kesiapan jaringan Telkomsel dalam memandu industri selular memasuki era baru layanan mobile broadband, Telkomsel meluncurkan proyek Next Generation Flash yang merupakan proyek peningkatan teknologi jaringan Telkomsel dari sebelumnya HSDPA 7,2 Mbps ke teknologi HSPA+, di mana teknologi wireless broadband ini mampu menghadirkan kecepatan akses data hingga 21 Mbps
• Telkomsel Resmi Operasikan Desa Berdering
Telkomsel secara resmi mengoperasikan desa berdering dalam program Universal Service Obligation (USO) dengan melakukan penggelaran layanan akses telekomunikasi dan informatika di sekitar 25.000 desa

2010
• Telkomsel Luncurkan Layanan LangitMusik
Telkomsel meluncurkan layanan musik digital yang diberi nama LangitMusik, di mana pelanggan dapat mengunduh serta memainkan lagu utuh (full track) secara resmi langsung di ponsel
• Telkomsel Luncurkan Layanan Mobile Advertising
Telkomsel meluncurkan Mobile Advertising, yakni layanan pengiriman pesan komersial dalam bentuk iklan kepada pelanggan Telkomsel yang mampu memfasilitasi seluruh industri dengan menyediakan solusi baru untuk beriklan secara masif dan tepat sasaran
• Uji Coba Teknologi LTE Pertama di Indonesia
Telkomsel merintis kerjasama riset dengan 3 perguruan tinggi, yakni ITB, UI, dan IT-Telkom dan 4 mitra penyedia jaringan telekomunikasi, yakni Huawei, Ericsson, NSN, dan ZTE untuk menguji coba kesiapan teknologi Long Term Evolution (LTE) pertama di Indonesia, menunjukkan keseriusan Telkomsel untuk selalu siap memandu industri telekomunikasi selular menghadapi perkembangan evolusi teknologi terkini

2011
• Telkomsel Layani 100 Juta Pelanggan
Telkomsel melayani 100 juta pelanggan selular di Indonesia, membuktikan Telkomsel sebagai operator selular paling dipercaya masyarakat Indonesia
Menandai peringatan ulang tahun ke-16 pada hari ini, Telkomsel mengukuhkan komitmen untuk melayani 100 juta pelanggannya dengan menghadirkan sinergi pelayanan pelanggan. Menggandeng PT Telkom, kini pelanggan Telkomsel dapat dilayani di 15 New Plasa Telkom di berbagai wilayah Indonesia. Dengan penambahan titik pelayanan tersebut, kini pelanggan Telkomsel dilayani lebih dari 1,3 juta titik pelayanan, menjadikan Telkomsel sebagai operator selular dengan titik pelayanan pelanggan terbanyak di Indonesia.


Rangkaian Kegiatan HUT -16 di Telkomsel Regional Jawa Barat

Dalam rangka HUT ke-16 Telkomsel Regional Jawa Barat mengawali acara Upgrade & Coaching Clinic Operating System (OS) Blackberry dan Layanan Broadband Non Stop 100 jam yang berlangsung di Bus Buzz Telkomsel yang berada di Plaza Dago jalan Ir H Juanda Bandung pada hari Rabu tanggal 25 Mei 2011 pukul 16.00 sampai dengan hari Minggu tanggal 29 Mei 2011. Acara ini merupakan upaya dalam pemecahan rekor MURI.

Pada tanggal 26 Mei 2011, dilakukan peringatan HUT ke-16 diseluruh lokasi kerja Telkomsel. Kegiatan ini merupakan bentuk syukur seluruh karyawan atas kemajuan perusahaan yang telah dicapai. Mendengarkan pidato Direktur Utama, doa bersama dan menyanyikan lagu hymne Telkomsel adalah bagian dari rangkaian upacara peringatan HUT.

Di hari yang sama kegiatan sosial penggalangan donor darah bekerjasama dengan Palang Merah Indonesia (PMI) dilakukan di kantor Regional Jalan Soekarno Hatta no 707 Bandung. Masih banyak Program Corporate Social Responsibility lainnya yang akan dilakukan Telkomsel Regional Jawa Barat.

Program penjualan dan pengenalan produk kepada masyarakat digelar melalui event Customer Day 2011 yang akan berlangsung mulai tanggal 27 - 29 Mei 2011 di Atrium Bandung Indah Plaza.

Erick Noviantoro GM Sales & Customer Service Regional Jawa Barat mengatakan,” Di hari jadi Telkomsel yang ke-16 ini kami mengucapkan terimakasih yang setinggi-tingginya kepada seluruh pelanggan yang telah setia menggunakan produk Telkomsel, dan yang terpenting lagi bahwa tidak akan ada artinya semua inovasi produk dan layanan yang kami kembangkan tanpa bantuan komunikasi publik oleh rekan-rekan media massa,’’.

Hubungan baik yang selama ini dibina Telkomsel dengan media massa adalah suatu hal yang harus dipertahankan. Apresiasi Telkomsel kepada media massa Jawa Barat di HUT ke 16 ini dengan mengadakan lomba foto dan karya tulis. Berbagai hadiah menarik disediakan dipuncak acara Customer day.

“Untuk mempertahankan market leader dan untuk tetap bertahan hidup di industry seluler yang semakin ketat persaingannya ini, keterampilan beradaptasi sangat penting karena industry telekomunikasi ini sangat dinamis. Tantangan terbesar Telkomsel adalah memenangkan kompetisi pada bisnis beyond telecommunication.” Ucap Bremono Indrodewo GM Network Operation Telkomsel Regional Jawa Barat.

“Kompetisi di era beyond ini, industri telekomunikasi bertransformasi memberikan layanan yang tidak hanya terbatas pada layanan dasar tetapi mengedepankan konvergensi ragam layanan new business. Untuk itu Telkomsel akan berganti peran dari infrastuktur provider menjadi platform provider,” tambah Bremono

Melalui seluruh elemen yang dimiliki Telkomsel, optimisme menghadirkan layanan terdepan dan terbaik untuk para pelanggan. Hal inilah yang terus dijaga dan dikembangkan karena seluruh elemen Telkomsel terdiri dari insan yang bekerja professional, mengedepankan kedekatan dengan pelanggan, memiliki integritas yang tinggi, dan selalu bersatu dan bekerja sama untuk melayani Indonesia. Dirgahayu TELKOMSEL……

Lomba Foto dan Karya Tulis

KOMITMEN MELAYANI PELANGGAN

Serentak Pimpinan Puncak Telkomsel menjadi Customser Service

Bandung, 19 Mei 2011

Baik buruknya layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan tidak terlepas dari Sumber Daya Manusia (SDM) yang terlibat dibelakangnya. Layanan yang baik tentu dihasilkan dari SDM yang baik, begitu juga sebaliknya.

Dalam upaya transformasi demi mewujudkan komitmen mengedepankan peningkatan pelayanan kepada pelanggan, seluruh jajaran direksi Telkomsel sampai kepada level managerial hari ini serentak seluruh Indonesia turun ke kantor-kantor pelayanan untuk menjadi petugas customer service.

GM Sales & Customer Service Telkomsel Regional Jawa Barat Erick Noviantoro mengatakan,” Saatnya menanamkan kembali jiwa customer service di dalam diri setiap karyawan, tidak peduli apapun level atau tingkatan jabatannya, walaupun itu seorang manager atau direktur sekalipun mereka tetap bisa melayani pelanggan jika mempunyai jiwa dan pengalaman customer service yang baik.”

“Dalam banyak hal customer service adalah ujung tombak pelayanan suatu perusahaan, pelanggan bisa menilai baik buruknya perusahaan hanya dari pengalaman mereka berurusan dengan customer service nya, oleh sebab itu kualitas layanan dapat diukur melalui tercapainya harapan pelanggan. Kami harus mampu memahami secara cermat kebutuhan dan keinginan pelanggan,” tambah Erick.

Terobosan baru dalam memberikan layanan kepada pelanggan terus dilakukan Telkomsel. Pemanfaatan tehnologi yaitu adanya mesin self care disetiap kantor layanan membantu pelanggan berdialog dengan mesin sehingga tidak perlu lagi antri ke customer service, memiliki ruangan priority customer lengkap dengan ruang tunggunya, dan tersedianya ruangan khusus untuk troubleshooting dan coacing clinic untuk pencinta broadband.
Dalam upaya mengenal karakteristik pelanggan secara lebih tersegmen demi peningkatan layanan, Telkomsel telah melakukan pemetaan pelanggan berdasarkan data usia, jenis kelamin, status pernikahan, pekerjaan, lifestyle, dan hobi pelanggan. Data pelanggan tersebut akan digunakan untuk meningkatkan kualitas fitur dan layanan Mobile Advertising Telkomsel serta pemberian info promo yang sesuai dengan minat pelanggan.

Sepanjang tahun 2011 ini, Telkomsel telah memperoleh beberapa penghargaan di bidang layanan antara lain pada bulan Februari meraih sekaligus 4 penghargaan Top Brand 2011. Di mana kedua produk SIM Card, yakni simPATI (prabayar) dan kartuHALO (paskabayar) telah meraih pengakuan sebagai yang terbaik selama dua belas kali berturut-turut. Telkomsel juga memperoleh penghargaan kategori Internet Service Provider untuk layanan Telkomsel Flash dan kategori penyedia layanan BlackBerry. Bulan Maret yang lalu Telkomsel


meraih predikat “Excellent” bagi Customer Care Online (Caroline) dalam ajang bergengsi Call Center Award 2011. Keberhasilan ini mengukuhkan call center Telkomsel sebagai yang terbaik di industri telekomunikasi selama 6 tahun berturut-turut. Bulan Mei Telkomsel kembali mempertahankan kualitas pelayanan tertinggi selama 5 tahun berturut-turut dalam Service Quality Award 2011. Pengakuan ini semakin mengukuhkan Telkomsel sebagai penyedia solusi layanan selular dengan tingkat kepuasan pelayanan tertinggi berdasarkan survey terhadap 3.000 responden di kota kota besar Indonesia.

Di usia yang ke 16 tahun yang jatuh pada tanggal 26 Mei 2011, Telkomsel telah mengukir prestasi gemilang yaitu mencapaian 100 juta pelanggan. Suatu hal yang tidak mudah diraih dalam kondisi pasar seluler yang sangat kompetitif. Langkah-langkah strategi pun dicanangkan untuk menciptakan service quality agar meningkatkan profit perusahaan baik melalui kepuasan dan loyalitas pelanggan.



Layanan Pelayanan Pelanggan Telkomsel
Saat ini Telkomsel Regional Jawa Barat memiliki 5 kantor layanan graPARI dan 27 kantor layanan geraiHALO. Telkomsel menyediakan akses layanan call center 24 jam sepanjang hari secara gratis. Pelanggan kartuHALO bisa menghubungi 111, sementara pelanggan simPATI dan Kartu As dapat menghubungi 116. Tersedia juga akses ke nomor 08071811811, serta akses 128 khusus pelanggan korporat.

Pelanggan juga dilayani melalui akses website www.telkomsel.com/web/telkomselwebcare, email ke cs@telkomsel.co.id, atau SMS ke 111 langsung dari kartuHALO dan 116 untuk simPATI dan Kartu As. Contoh: untuk mengetahui alamat GraPARI di kota pelanggan, cukup kirim SMS dengan mengetik grapari#, lalu kirim ke 111 atau 116.

Telkomsel juga menghadirkan layanan Self Care yang merupakan inovasi layanan untuk memudahkan pelanggan dalam memperoleh informasi sekaligus mengaktifkan fitur layanan favorit secara mandiri, tanpa bantuan petugas pelayanan Telkomsel. Layanan Self Care dapat diakses secara gratis dengan menghubungi *111# (pelanggan kartuHALO) atau *116# (pelanggan simPATI dan Kartu As).

Di samping itu, Telkomsel juga menambah kenyamanan pelanggan dalam mengakses pusat pelayanan pelanggan dengan menghadirkan GraPARI 24/7. Sesuai dengan namanya, GraPARI ini siap melayani pelanggan non-stop 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu.

Inovasi Call My Name Permudah Panggilan Telepon dan SMS

Telkomsel, Flexi, dan Infomedia Nusantara bersinergi menghadirkan inovasi layanan Call My Name untuk mempermudah komunikasi melalui layanan suara dan SMS. Cukup dengan mengirimkan SMS ke 9787, pelanggan Telkomsel dan Flexi dapat melakukan panggilan telepon dan mengirimkan SMS tanpa perlu mengetahui nomor ponsel orang yang dihubungi.

Call My Name adalah layanan bernilai tambah yang memungkinkan pelanggan Telkomsel dan Flexi memasukkan nama alias untuk melakukan panggilan atau mengirimkan SMS. Tidak perlu menekan nomor ponsel, pelanggan cukup mengirimkan SMS hanya dengan mengetik nama alias. Call My Name memanfaatkan direktori telepon berbasis jaringan, sehingga pelanggan tidak membutuhkan menu kontak atau buku telepon untuk melakukan panggilan maupun mengirimkan SMS. Layanan ini tersedia untuk semua tipe dan jenis ponsel.

Call My Name merupakan solusi ideal bagi pengguna ponsel yang ingin menjaga kerahasiaan nomor ponselnya. Layanan ini dapat pula digunakan untuk memperluas jaringan sosial, serta memungkinkan pelanggan untuk memperoleh informasi yang cepat dan aktual mengenai aktivitas dan lokasi pengguna layanan Call My Name yang lain. Call My Name juga sangat efektif untuk mempromosikan suatu merek maupun memperkenalkan kontak korporat, di mana pengelolaan kontak korporat dilakukan oleh Infomedia Nusantara.

VP Digital Music & Content Management Telkomsel Krish Pribadi mengatakan, “Inovasi layanan Call My Name mengubah paradigma mengenai bagaimana kita memanfaatkan ponsel untuk menelepon dan mengirimkan SMS. Call My Name merupakan solusi untuk berkomunikasi tanpa perlu mengetahui nomor ponsel orang yang akan kita hubungi. Kemudahan seperti inilah yang akan terus kami sediakan untuk mendukung aktivitas mobile lifestyle masyarakat Indonesia.”

Pelanggan dapat mendaftarkan nama alias untuk mempermudah komunikasi menggunakan Call My Name. Untuk melakukan registrasi, cukup kirim SMS, ketik REG CMN , lalu kirim ke 9787. Misalnya: REG CMN Andi, kirim ke 9787. Selanjutnya nama pelanggan yang didaftarkan tersebut akan tersimpan di server direktori telepon layanan Call My Name. Untuk mengirimkan SMS registrasi ini, pelanggan hanya dikenakan biaya Rp 350.

Hanya dengan mengetahui nama alias orang yang akan dihubungi, seluruh pelanggan prabayar maupun paskabayar Telkomsel dan Flexi dapat memanfaatkan layanan Call My Name untuk melakukan panggilan telepon dan mengirimkan SMS. Untuk menelepon, kirim SMS ke 9787 dengan format: . Tarif SMS untuk melakukan panggilan hanya Rp 350, sementara tarif untuk menelepon sesuai dengan tarif normal yang berlaku. Untuk mengirimkan SMS, cukup SMS ke 9787 dengan format: , contoh: Budi Hai! Apa kabar? Biaya untuk mengirimkan SMS Call My Name ini adalah Rp 350.

Layanan Call My Name tersedia dalam berbagai pilihan paket berlangganan berdasarkan waktu. Biaya berlangganan bulanan untuk registrasi nama alias untuk pertama kalinya sebesar Rp 5.000, sementara untuk dwi mingguan Rp 3.000, dan mingguan Rp 1.500. Untuk melakukan registrasi nama alias berikutnya, pelanggan dikenakan biaya berlangganan yang lebih murah, yakni Rp 2.500 untuk paket bulanan, Rp 1.500 (dwi mingguan), dan Rp 750 (mingguan).

Telkomsel Jabar Siap Bantu Mahasiswa

Bandung, 9 Mei 2011

Dalam menjembatani dunia akademis dengan dunia kerja, Telkomsel menjalin komunikasi dua arah yaitu melalui program student visit dan corporate visit. Telkomsel Regional Jawa Barat gencar melakukan seminar di universitas-universitas antara lain: ITB, ITHB, Unikom, Maranatha dan Unpad. Kegiatan ini didukung penuh oleh jajaran management universitas dan para mahasiswa. Kampus-kampus yang sudah didatangi otomatis tergabung menjadi mobile campus community Telkomsel.

Hari ini kunjungan mahasiswa Institut Teknologi Telkom (ITT) ke Kantor Telkomsel yang berada di Jl Banda no 30 Bandung berjumlah 45 orang didampingi oleh perwakilan dosen. Pada kunjungan ini mahasiswa ingin mengetahui lebih jauh lagi tentang new business Telkomsel yang mengantarkan ke era beyond telecommunication dengan layanan berpusat pada data.

Sri Bimo Ariyanto Manager Service Management Telkomsel Regional Jawa Barat mengatakan, “Kunjungan dari berbagai universitas ternama di Jabar dan bahkan dari pulau Jawa ke kantor Telkomsel sudah biasa, namun demikian kami tidak ingin kunjungan tersebut hanya sekedar melihat-lihat kantor saja, tetapi kami membekali mereka sesuai dengan bidang ilmu yang mereka inginkan, tentu saja dikemas dengan bahasa yang sederhana dan praktis”

“Kami ingin setelah kunjungan ini, mereka membawa sesuatu yang dapat memacu semangat dalam berfikir untuk kemajuan masa depannya kelak sehingga bermanfaat untuk bangsa dan tanah air” tambah Bimo.

Banyak program yang akan ditawarkan Telkomsel Regional Jabar kepada anggota mobile campus community. Program yang membangkitkan inovasi karya anak bangsa dan jiwa wirausahawan. Salah satu program yang baru saja ditawarkan kepada mahasiswa adalah Mobile Technopreneurship, sebuah program pengembangan konten dan aplikasi. Melalui program Mobile Technopreneurship ini mewujudkan langkah nyata Telkomsel untuk memajukan industri kreatif nasional melalui lembaga pendidikan.

Saat ini jumlah mobile campus community Regional Jabar adalah 152 ribu anggota dan 850 ribu anggota school community. Jumlah ini akan terus bertambah seiringnya program-program yang sedang ditawarkan ke sekolah-sekolah dan kampus-kampus.

Hal lain yang juga difasilitasi oleh Telkomsel untuk dunia pendidikan adalah website www.haisobat.com, SIS (Sistem Informasi Sekolah), dan berbagai dukungan infrastruktur sekolah lainnya. Peningkatan kualitas prestasi siswa dengan mengkombinasikan konsep edukasi dan entertainment menjadi fokus kegiatan Telkomsel di bidang Pendidikan.

Dengan bergabung di komunitas Telkomsel, para anggota dapat mengikuti berbagai kegiatan bermanfaat yang dapat membuka wawasan akademis, baik melalui seminar/ workshop, outbond super camp, serta program homestay dan pertukaran pelajar di mancanegara. Akhir tahun 2010 lalu, Telkomsel telah memberangkatkan 20 anggota komunitas sekolah untuk mengikuti homestay di Australia guna memperdalam kemampuan berbahasa Inggris serta mengenal budaya baru.

Telkomsel Kelola IPv4 Terbesar di Indonesia

Jakarta, 4 Mei 2011

Telkomsel mendapatkan kepercayaan dari Asia Pasific Network Information Center (APNIC) untuk mengelola 4 juta alamat Internet Protocol (IP) tambahan. Dengan penambahan kapasitas blok akses internet publik ini, Telkomsel kini mengelola 5,5 juta alamat IP, menjadikan Telkomsel penyedia layanan internet dengan kepemilikan IP versi 4 (IPv4) terbesar di Indonesia.

GM Network Operation Regional Jawa Barat Bromono Indrodewo mengatakan, “Kepercayaan ini diraih karena Telkomsel menjadi salah satu perusahaan telekomunikasi selular di Asia Pasifik yang sangat menjanjikan pertumbuhan penggunaan alamat IP dan berkomitmen besar untuk berinvestasi di teknologi yang berbasis IP.”

Pada awal tahun ini APNIC dan Internet Registration Authorities and Registries (IANA) sebagai dua lembaga pengatur IP internasional mengumumkan keterbatasan alamat IP yang hanya berjumlah 80 juta. Dari jumlah tersebut, 32 juta di antaranya diperuntukkan bagi penyedia layanan internet di Asia Pasifik.

Sebelum penambahan blok baru ini, Telkomsel telah menggunakan 95 persen dari blok alamat IP yang ada. Penambahan kapasitas blok alamat IP sangat dibutuhkan untuk menjaga kontinuitas bisnis Telkomsel yang mengedepankan layanan berbasis data, mengingat ekosistem industri data komunikasi untuk IP versi 6 (IPv6) belum siap.

Dengan penambahan alamat IP ini, Telkomsel akan lebih leluasa dalam mengimplementasikan strategi pengembangan layanan new business berbasis data. Di samping itu, pengembangan layanan-layanan berbasis personal to personal (P2P) dan solusi bisnis bagi pelanggan korporat menjadi lebih mudah direalisasikan.

“Pemanfaatan semaksimal mungkin sumber daya yang telah dimiliki ini merupakan kunci untuk mendukung kesuksesan bisnis mobile broadband dengan layanan yang beragam sekaligus menjadi landasan untuk mewujudkan Telkomsel sebagai pemimpin di era beyond telecommunications,” jelas Sarwoto.

Saat ini Telkomsel melayani 100 juta pelanggan yang menunjukkan kesiapan melangkah menuju era beyond telecommunications dengan layanan yang berpusat pada data. Kini Telkomsel siap mentransformasi 100 juta pelanggan menjadi pengguna, sehingga apa yang disediakan bukan lagi layanan dasar, tetapi layanan-layanan baru yang telah disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan sehingga bersifat lebih personal.

Kesiapan Network dan Service Quality dalam memanjakan 100 juta Pelanggan

Bandung, 29 April 2011

Saat ini Telkomsel telah dipercaya melayani 100 juta pelanggan atau sekitar 50% pengguna ponsel di Indonesia. Dengan pencapaian tersebut, Telkomsel menjadi operator selular ke-7 di dunia yang dipercaya oleh 100 juta pelanggan di satu negara. Tingginya kepercayaan masyarakat terhadap Telkomsel karena produk-produknya relatif dapat memenuhi 5 parameter kebutuhan pokok pengguna ponsel, yakni: jaringan yang luas, kualitas jaringan yang handal, inovasi produk dan layanan, kenyamanan pelayanan purna jual, dan tarif yang semakin terjangkau.

Dalam hal menghadirkan kenyamanan berkomunikasi, Telkomsel telah menggelar lebih dari 38.000 Base Transceiver Station (BTS) termasuk lebih dari 8.300 Node B (BTS 3G). Di era mobile lifestyle, jaringan yang luas harus didukung ragam teknologi canggih sehingga memungkinkan operator menghadirkan ragam inovasi layanan nilai tambah bagi pelanggan. Telkomsel memiliki pondasi kuat dan paling siap untuk melangkah beyond telecommunication dengan layanan yang berpusat pada data.

“Dalam upaya transformasi tersebut, di tahun 2011 Telkomsel menginvestasikan belanja modal senilai 1,1 miliar dolar AS (sekitar Rp 10,9 triliun) yang 60% diantaranya dialokasikan untuk peningkatan layanan broadband. Proses transformasi menuju era beyond telecommunication juga meniscayakan peningkatan kapasitas dan kualitas jaringan, serta pengembangan layanan mobile broadband dan new business,” ungkap Bremono Indrodewo GM Network Operation Telkomsel Regional Jawa Barat.

Erick Noviantoro GM Sales & Customer Service Telkomsel Regional Jawa Barat menyatakan,” Harus diakui bahwa Provinsi Jawa Barat dengan ibukota Bandung ini merupakan salah satu pasar seluler yang tidak boleh dipandang sebelah mata. Selain letak geografisnya yang berdekatan dengan Jakarta, penduduknya yang memiliki gaya hidup modern dan kerap menjadi trendsetter merupakan peluang pasar yang potensial.”

“Merebut peluang pasar di wilayah Jawa Barat harus dilakukan melalui strategi distribusi produk secara merata untuk memperbaiki tata niaga penjualan produk di pasar. Pembagian wilayah penjualan mitra Authorized Distributor (AD) harus sesuai dengan yang telah disepakati dengan pihak Telkomsel. Dengan demikian daerah yang lemah dalam penjualan produk dapat dioptimalkan.” Tambah Erick

Untuk memperkenalkan produk kepada masyarakat luas perlu adanya strategi komunikasi pemasaran agar mencapai tiga tahap perubahan oleh masyarakat yaitu perubahan pengetahuan atau wawasan, perubahan sikap dan perubahan perilaku terhadap produk agar tidak beralih kepada produk lain. Untuk memperoleh tiga tahap perubahan masyarakat tersebut, Telkomsel Regional Jawa Barat menggunakan Three Musketeer Strategic untuk bersama-sama melakukan program promosi dan penjualan produk dalam pemenuhan need dan wants masyarakat. Strategi yang dilakukan ini merupakan konsep awal untuk menguasai pasar dengan menekan biaya se-efisiensi mungkin.

Selain itu, experiential marketing dengan program goes to campus mampu memberikan penambahan wawasan terhadap produk oleh masyarakat hingga membawa perubahan sikap dalam menilai produk. Munculnya kepuasan melalui pengalaman sebagai hasil dari experiential marketing membantu promosi produk melalui informasi dari mulut ke mulut oleh masyarakat.

Pasar seluler yang telah direbut harus dapat dipertahankan dengan loyalty marketing dan service quality sehingga kepuasan pelanggan tetap terjaga. Edukasi broadband untuk pelanggan Regional Jawa Barat terus digelar dengan menghadirkan coacing clinic dan demo product smarphone seperti blackberry, iphone, iPad, Galaxy Tab disetiap event hard selling dan community programs. Hadirnya Bus Buzz yang dilengkapi dengan komputer,TV dan jaringan menambah percepatan mobile service yang hadir di tengah event-event Telkomsel Regional Jawa Barat.

Pencapaian prestasi layanan Telkomsel di tingkat nasional juga berhasil mempertahankan Top Brand Award untuk produk SIM Card, yakni simPATI (prabayar) dan kartuHALO (paskabayar) selama 12 tahun, Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) selama 11 tahun, Indonesia Best Brand Award (IBBA) selama 8 tahun, Service Quality Award (SQA) selama 5 tahun, dan Best Call Center Award selama 5 tahun.