JARINGAN BERMASALAH? LAPOR KE 52767

Coverage 2G dan 3G bermasalah? Blank spot? Dan berbagai permasalahan lainnya seputar jaringan? Kini kita gak perlu bingung dan repot untuk melaporkannya. Cukup ketik SMS: LAPOR kirim ke 52767 (Qwerty dari LAPOR). Mudah bukan?


Seratus juta pelanggan merupakan suatu pencapaian yang patut dibanggakan. Namun, berapa pun jumlah pelanggan yang diraih Telkomsel, yang terpenting adalah bagaimana memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Salah satu upaya untuk menjaga tingkat kualitas layanan terbaik kepada pelanggan adalah dengan adanya agen-agen di lapangan (karyawan) yang merasakan secara langsung kualitas jaringan yang ada, serta sekaligus memberikan feedback-nya ketika layanan tersebut ternyata kurang optimal.

Berdasarkan kebutuhan tersebut, dicetuskanlah SMS “LAPOR” yang hanya dapat diakses melalui nomor-nomor dinas karyawan Telkomsel. Media SMS ini diharapkan dapat menjadi channel yang efektif bagi para karyawan dalam memberikan informasi serta gambaran kondisi jaringan yang perlu diperbaiki/ ditingkatkan kualitasnya.

Nah, sekarang gak perlu bingung lagi. Bila ada masalah dengan jaringan, cukup kirim SMS “LAPOR” ke 52767.

TELKOMSEL RAIH INDONESIA CELLULAR AWARD DAN WORD OF MOUTH MARKETING

Telkomsel mendapat predikat kualitas produk dan layanan terbaik dalam ajang Indonesia Cellular Award 2011. Penghargaan ini diberikan kepada Telkomsel untuk kategori The Best Value Added Service dan The Best Bundling Phone di sela-sela penutupan Indonesia International Communication Expo & Conference (ICC) 2011, Minggu tanggal 12 Juni 2011.
Selama 5 hari ajang ICC 2011 berlangsung, booth Telkomsel dikunjungi oleh lebih dari 2.000 pengunjung per hari. Selain menghadirkan paket perdana dan voucher prabayar, Telkomsel juga menghadirkan ragam paket bundling (handphone, BlackBerry, dan modem TELKOMSELFlash), T-Cash, LangitMusik, serta ragam konten Mobile Advertising.
Penghargaan untuk kategori The Best Bundling Phone dan The Best Value Added Service ini tidak lepas dari komitmen Telkomsel yang selalu berupaya memahami kebutuhan pelanggan di era gaya hidup yang penuh mobilitas. Dalam mewujudkan visinya, Perusahaan kita selalu menghadirkan inovasi produk dan layanan mobile lifestyle yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat.
Salah satunya adalah dengan menyediakan beragam pilihan paket bundling yang disesuaikan dengan kebutuhan mobile lifestyle pelanggan. Telkomsel juga memberikan value added services berupa gratis nelpon, gratis SMS, gratis layanan data, serta berbagai aplikasi yang sudah ditanam di device tersebut sehingga pelanggan dapat dengan mudah memaksimalkan fitur-fitur yang ditawarkan dalam program bundling. Beragamnya pilihan paket bundling dengan harga yang terjangkau diharapkan dapat membantu pelanggan untuk memilih produk yang tepat sebagai solusi kebutuhannya.
Penghargaan Word of Mouth Marketing
Tiga hari sebelumnya, Kamis 9 Juni 2011 Telkomsel menerima penghargaan Word of Mouth Marketing 2011, yakni kategori Most Recommended Brand GSM Postpaid untuk produk kartuHALO dan Most Recommended Brand BlackBerry Internet Service.
Penghargaan Word of Mouth Marketing merupakan event yang memberikan penghargaan bagi pelaku industri dengan tingkat efektivitas merk produk dan layanan terbaik.
Berbagai award yang diterima Telkomsel merupakan wujud pengakuan pihak luar terhadap keseriusan Telkomsel dalam menghadirkan layanan berkualitas. Penghargaan yang diterima merupakan cerminan dari sebuah kepercayaan yang diraih dalam menghadirkan layanan terbaik. Apresiasi yang diberikan oleh berbagai pihak dalam bentuk penghargaan tentu menjadi tantangan bagi Telkomsel untuk terus berinovasi menghadirkan nilai tambah bagi masyarakat dan industri telekomunikasi.
Sejak pemerintah mencanangkan layanan selular berbasis mutu pada tahun 2008, Telkomsel telah menyiapkan seluruh komponen infrastruktur layanannya, termasuk kualitas jaringan dan titik pelayanan pelanggan, dengan sebaik-baiknya. Hal ini turut mendukung upaya regulator dalam mewujudkan iklim kompetisi yang sehat berorientasi pada quality of service sehingga kemajuan industri ini akan menjadi manfaat nyata bagi para pengguna selular di Indonesia.

TELKOMSEL SUPPORT WORLD IPV6 DAY “ETHERNET CONFERENCE & EXHIBITION 2011 (WIDEX 2011)

Bandung, 8 Juni 2011

Telkomsel mendukung acara World IPv6 Day, Ethernet Workshop & Exhibition 2011 (WIDEX 2011) yang diselanggarakan oleh Telkom di Research and Development Centre Bandung. pada tanggal 7-9 Juni 2011.
Awal bulan Mei yang lalu Telkomsel mendapatkan kepercayaan dari Asia Pasific Network Information Center (APNIC) untuk mengelola 4 juta alamat Internet Protocol (IP) tambahan. Dengan penambahan kapasitas blok akses internet publik ini, Telkomsel kini mengelola 5,5 juta alamat IP, menjadikan Telkomsel penyedia layanan internet dengan kepemilikan IP versi 4 (IPv4) terbesar di Indonesia.
Sebagai gambaran, agar komputer bisa berkomunikasi dengan komputer lain di internet komputer tersebut harus mempunyai alamat protocol di internet. Orang awam menyebutnya alamat IP. Alamat IP yang sekarang umum digunakan adalah IPv4 (IP versi 4) yang sudah muncul sejak awal internet lahir dan mulai distandarisasi pada tahun 1978.
Jumlah alamat IPv4 diprediksi akan habis tahun 2011, oleh karena itu diperlukan langkah antisipasi yaitu dengan mengadopsi IPv6. Versi 6 (enam) ini sudah digunakan secara ekstensif di banyak jaringan, namun belum pernah secara global diaktifkan.
Salah satu agenda dari World IPv6 Day ini adalah melakukan test flight content over IPv6 selama 24 jam. Kegiatan ini diharapkan dapat memperoleh sebuah pengalaman terkait isu potensial Internet Protocol (IP) dan mencari solusinya.
Dengan telah dilakukannya IPv6 test flight ini, maka Telkomsel akan mempersiapkan transisi pada sistem bersamaan dengan habisnya IPv4. Hal ini sangat diperlukan kareana Telkomsel dituntut dapat tetap menjaga kontinuitas bisnis dalam melayani 100 juta pelanggan lebih yang tersebar di seluruh Indonesia, mengedepankan layanan berbasis data

Supercamp Telkomsel School Community (TSC) Ambassador

Bandung, 4 Juni 2011
Dalam rangka mempererat tali silaturahmi anggota komunitas, TSC Ambassador, perwakilan guru-guru dengan Telkomsel, maka dilakukan kegiatan Supercamp di Grafika Cikole pada tanggal 4 -5 Juni 2011.
Telkomsel School Community (TSC) adalah sebuah komunitas anak muda yang merupakan pelanggan Telkomsel pada jenjang pendidikan Sekolah Menengah Pertama (SMP) dan Sekolah Menengah Atas (SMA). Anggota komunitas TSC ini dapat berinteraksi satu sama lain dan yang lebih utama adalah mereka lebih dekat dengan Telkomsel. Ide kreatif dan bahkan kritikan dapat ditampung dalam komunitas ini, penyaluran informasi yang terstruktur menjadikan anggota TSC semakin nyaman dalam menggunakan produk Telkomsel.
Melihat dari antusias seluruh anggota dalam komunitas ini, maka Telkomsel merasa perlu untuk menunjuk TSC Ambassador. Para Ambasador ini akan mewakili sekolahnya, apabila terdapat informasi tentang produk dan layanan Telkomsel yang terbaru maka TSC Ambassador akan dilibatkan untuk pemberian materi sosialisasi. Selanjutnya TSC Ambassador dapat membagikan informasi tersebut kepada anggota TSC lainnya. Atau sebaliknya, apabila terdapat keluhan tentang produk dan layanan Telkomsel maka TSC Ambassador dapat langsung meneruskan keluhan tersebut kepada pihak Telkomsel yang telah ditunjuk agar permasalahan dapat ditindaklanjuti.
Ambassador TCS Jawa Barat sudah terbentuk sejak bulan Maret 2011. Tersebar di Branch Bandung, Tasikmalaya dan Cirebon. Pemilihan Ambassador melalui seleksi yang ketat dari pihak Telkomsel. Kriteria pemilihan antara lain memiliki jiwa leadership, suka berorganisasi, kooperatif, dan memiliki ketertarikan di dunia industy Telekomunikasi.
Erick Noviantoro GM Sales & Customer Service Telkomsel Regional Jawa Barat mengatakan,” Kami mengadakan acara TSC Ambassador berkonsep supercamp ini tidak semata mata hanya untuk hiburan saja, tetapi kami ingin memperlihatkan kepada mereka bagaimana gambaran team work dan leadership melalui kegiatan-kegiatan outbond, sehingga dapat memberikan motivasi , semangat dan menumbuhkan percaya diri mereka.”
Saat ini Branch Bandung memiliki 64 orang TSC Ambasaddor, Tasikmalaya 44 orang dan Cirebon 60 Orang. Mulai tanggal 4 -5 Juni 2011 sebanyak 200 orang yang terdiri dari TSC Ambassador dan guru pendamping berkumpul di Grafika Cikole untuk melakukan kegiatan outbond dengan konsep supercamp. Kegiatan ini diharapkan dapat menyatukan para peserta dan saling kenal satu sama lainnya.
Hingga April 2011 jumlah anggota TSC Regional Jawa Barat terdiri dari 1.300 sekolah dengan anggota 1,5 juta. Diharapkan akhir tahun ini jumlah sekolah dan anggota tumbuh sebesar 10 persen dan TSC Ambassador hadir di seluruh sekolah-sekolah.
Kepedulian Telkomsel terhadap dunia pendidikan telah dibuktikan dengan dilakukannya berbagai macam program kegiatan. Mulai dari program Try Out gratis, bea siswa bekerja sama dengan berbagai lembaga memberikan program home stay, Program Information Communication Technology (ICT) ke sekolah-sekolah, pelatihan guru-guru sesuai bidang pendidikan, bantuan fasilitas umum di sekolah-sekolah, program Corporate Social Responsibility (CSR) di sekolah sekolah terpencil dan lain sebagainya.

Comtech dan Telkomsel Luncurkan Aplikasi AIRewards untuk BlackBerry

Jakarta, 8 Juni 2011

Comtech bersama Telkomsel meluncurkan aplikasi AIRewards untuk smartphone BlackBerry di sela-sela ajang Indonesia International Communication Expo & Conference (ICC) 2011. Inovasi layanan AIRewards memungkinkan pelanggan Telkomsel menikmati beragam hadiah gratis layanan dan program diskon di lebih dari 20 merchant dan merek ternama melalui fitur eStamps dan eCoupons.

AIRewards merupakan inovasi layanan mobile reward yang dikembangkan oleh inTouch Innovate Indonesia sebagai pengembang mobile content yang berafiliasi dengan Comtech. AIRewards secara eksklusif dihadirkan untuk pelanggan layanan BlackBerry Telkomsel, yang jumlahnya meningkat 70 persen dalam waktu 5 bulan terakhir. Kini Telkomsel melayani 1,7 juta pelanggan BlackBerry atau lebih dari 50 persen pangsa pasar BlackBerry di Indonesia.

VP Channel Management Telkomsel Gideon Edie Purnomo mengatakan, “Telkomsel tumbuh menjadi penyedia layanan BlackBerry yang paling dipercaya melayani kebutuhan pengguna BlackBerry di Indonesia. Kehadiran inovasi AIRewards yang memberikan hadiah menarik dan program diskon di berbagai merchant merupakan upaya kami untuk mengapresiasi pelanggan BlackBerry Telkomsel sekaligus memberikan benefit lebih di samping layanan BlackBerry regular yang telah pelanggan nikmati dengan nyaman.”

Pelanggan bisa meng-install aplikasi AIRewards di www.get.airewards.com. Selanjutnya, kumpulkan eStamps dengan men-scan barcode quick response (QR) yang tersedia di merchant. eStamps yang terkumpul dalam jumlah tertentu dapat ditukarkan dengan gratis produk dan layanan dari merchant. Cukup redeem barcode QR dengan cara memasukkan smartphone BlackBerry ke mesin electronic data capture (EDC) BlackBerry yang terdapat di kasir merchant.

Sementara itu, fitur eCoupons dalam AIRewards memudahkan merchant untuk mendistribusikan kupon diskon, voucher hadiah, atau tiket gratis melalui layanan BlackBerry. Pelanggan akan menerima eCoupons dalam bentuk barcode QR yang bisa di-redeem melalui mesin EDC BlackBerry di merchant.

Solusi eCoupons menawarkan berbagai manfaat dan kenyamanan yang lebih dibandingkan kupon atau voucher konvensional, seperti: penyampaian yang cepat dan terukur langsung ke target pengguna serta efisien dari sisi merchant dan pengguna. Melalui aplikasi berbasis web, merchant dapat menciptakan penawaran baru, mengubah atau memperpanjang program promo, dan memperoleh laporan online secara real time kapan pun.

“Kami percaya layanan ini akan diterima pelanggan karena inovatif, praktis, serta memberikan manfaat nyata. Merchant menyukainya karena besarnya potensi pengguna BlackBerry yang mayoritas adalah segmen pasar menengah-atas. Dengan dukungan perusahaan besar seperti Telkomsel, Research In Motion, Comtech, MasterCard dan para merchants, AIRewards akan menjadi platform mobile promotion yang berhasil,” kata Kendro Hendra, CEO inTouch.

Layanan AIRewards juga terintegrasi dengan Facebook, di mana sesaat setelah pelanggan sukses me-redeem eCoupons untuk memperoleh hadiah gratis atau kupon diskon, sistem akan secara otomatis mengirimkan update ke status pengguna Facebook. Melalui eStamps atau eCoupons AIRewards, pelanggan juga bisa mengirimkan kue ulang tahun kepada teman di Facebook saat berulang tahun, di mana teman tersebut cukup melakukan redeem di outlet merchant terdekat di kotanya.

Dalam menghadirkan AIRewards, Comtech bermitra dengan lebih dari 20 merchant dan merek ternama dari berbagai kategori produk dan layanan, antara lain: makanan (Burger King, California Pizza Kitchen, Domino’s Pizza, Yakun Kaya Toast), minuman (Haagen-Dazs, Heavenly Blush, Smooch), restoran (ChatterBox, Cheese Cake Factory, Red Tomato, XO Suki), hiburan (Blitzmegaplex, Disc Tarra, Inul Vizta), pasar ritel modern (Farmers Market, Karisma, Ranch Market), kosmetik (KOSE, KOSE cosmenience), selular (Global Teleshop, OkeShop), serta puluhan merchant lainnya dalam waktu dekat.

“Kami menyambut baik peluncuran AIRewards, layanan inovatif hasil karya bangsa Indonesia untuk pasar Indonesia. AIRewards memberi banyak keuntungan dan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen langsung dari smartphone BlackBerry,” kata Hastings Singh, Vice President of Sales & Distribution Research In Motion Southeast Asia.

Transaksi di merchant dengan memanfaatkan layanan AIRewards didukung oleh MasterCard sebagai perusahaan penyedia jasa pembayaran global. “AIRewards merupakan inovasi layanan yang menunjang pembelanjaan secara mobile. Kami secara aktif menyediakan kemudahan dan keamanan transaksi bagi para konsumen pengguna AIRewards untuk mendukung peningkatan aktivitas mobile commerce,” ungkap Vadyo Munaan, Vice President and Senior Country Manager Indonesia, MasterCard Worldwide.

Selama 5 hari ajang ICC 2011 berlangsung, pengunjung dapat berpartisipasi dalam permainan “Stamp Hunt” untuk berkesempatan memenangkan smartphone BlackBerry Curve 8520 secara gratis setiap jamnya. Pengguna BlackBerry cukup install aplikasi AIRewards di booth Comtech, lalu koleksi beberapa eStamps dengan men-scan barcode QR yang tersebar di beberapa booth mitra Comtech di area ICC.

Telkomsel Bina 1.000 Outlet Pulsa

Sebagai bentuk apresiasi atas pencapaian 100 juta pelanggan yang juga bertepatan dengan genapnya usia yang ke-16 tahun, Telkomsel menggelar program “Outlet Merah Mandiri” (OMM) bagi para pemilik outlet pulsa telepon selular. Mengusung konsep bina wirausaha, Telkomsel siap membina 1.000 pengusaha kecil tersebut yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia.

Tidak dapat dipungkiri, salah satu penyangga perekonomian Indonesia adalah usaha kecil dan menengah. Begitupun dalam industri telekomunikasi, keberadaan mereka merupakan salah satu pilar potensial bagi keberlangsungan bisnis Telkomsel. Namun di sisi lain, pertumbuhan jumlah outlet yang signifikan ini belum didukung dengan modal usaha yang proporsional. Padahal, permodalan yang cukup dan strategi jitu menjadi kunci sukses keberhasilan suatu usaha.

Direktur Utama Telkomsel Sarwoto Atmosutarno menjelaskan, “Sejumlah pencapaian Telkomsel di usianya yang ke-16 tahun tidak lepas dari keberadaan outlet pulsa telepon seluler. Karena itu Telkomsel berkomitmen untuk tumbuh dan berkembang bersama melalui program Outlet Merah Mandiri. Suatu upaya berbentuk pembinaan wirausaha kepada outlet pulsa dengan konsep bantuan modal usaha.”

Program ini merupakan bagian dari kegiatan tanggung jawab sosial Telkomsel, yang disinergikan dengan upaya untuk mempertahankan dan meningkatan daya saing Telkomsel. Konsep pemberian modal berfokus pada outlet yang berusia 6 - 12 bulan. Melalui target 1.000 outlet di seluruh Indonesia, Telkomsel berharap jumlah outlet semakin meningkat sejalan dengan reputasinya saat ini.

“Program OMM akan dilaksanakan secara berkesinambungan. Dalam implementasinya, program tersebut akan dibagi dalam tiga tahapan. Sehingga akhirnya, manfaat program ini betul-betul dirasakan oleh seluruh outlet binaan,” ujar Vice President Chanel Management Telkomsel Gideon Eddie Purnomo.

Lebih lanjut, Gideon menjelaskan tiga tahapan OMM sebagai berikut; Tahap pertama yaitu tahap Entry Point, merupakan tahap pemberian alat usaha berupa handphone, buku panduan sederhana tentang panduan mengelola outlet pulsa, nomer reseller (nomer untuk melakukan pengisian pulsa elektronik ke pelanggan) hingga melakukan Outlet Make Over dengan standarisasi desain.

Setelah memiliki alat kerja yang cukup, kemudian dilanjutkan dengan pelaksanaan tahap kedua yaitu Intensive attention. Pada tahap ini peserta akan mendapatkan coaching & counseling secara periodik, serta kunjungan rutin oleh Branch/ Sub Branch Telkomsel. Pertemuan antar outlet pun akan dilakukan secara periodik. Dalam kegiatan intensive attention ini pula, bantuan modal usaha akan diberikan bersamaan dengan dimulainya OMM competition hingga perlakuan khusus berupa pemberian produk Telkomsel dari mitra dealer Telkomsel.

Tahap terakhir adalah Reward & Evaluation, di mana akan dilakukan evaluasi terhadap outlet binaan hingga akhirnya diberikan apresiasi bagi outlet yang berhasil tumbuh dari kondisi sebelum OMM diterapkan. Melalui pola evaluasi, manfaat program tersebut akan menjadi begitu dekat, begitu nyata, dan membawa kemajuan bagi semua pihak.

Saat ini Telkomsel telah menggelar titik pelayanan pelanggan, terdiri dari; 82 GraPari, 332 GeraiHALO, 310 KiosHALO, 165 authorized dealer, 7.800 sub dealer dan 1,3 juta reseller. Selain itu, Telkomsel juga telah bekerjasama dengan 18 mitra ritel nasional untuk menghadirkan lebih dari 12.700 titik pelayanan, karena Telkomsel hadir untuk Indonesia dan Telkomsel paling Indonesia.

PERESMIAN GERAIHALO PANGANDARAN

Ciamis, 1 Juni 2011
Sebagai salah satu bentuk komitmen dalam bidang pelayanan, maka pada hari Rabu, 1 Juni 2011 Telkomsel Regional Jawa Barat meresmikan kantor layanan geraiHALO di Jl Merdeka KM 0.5 Dusun Karang Salam Desa Pananjung Kecamatan Pangandaran Ciamis.
Erick Noviantoro GM Sales & Customer Service Regional Jawa Barat disela-sela peresmian geraiHALO mengatakan,” Saat ini terdapat 27 geraiHALO yang tersebar di seluruh Jawa Barat, kami ingin tetap memberikan layanan yang terbaik apalagi Ciamis dengan pantai Pangandarannya merupakan tempat yang sering disinggahi masyarakat untuk berwisata,”
geraiHALO Pangandaran ini merupakan tanggungjawab Telkomsel Regional Jawa Barat dengan mitra dealer AgraBudi. Aktivitas yang dilakukan antara lain menerima pelanggan untuk dilayani dan menjual produk Telkomsel.
Pemilik dealer Agrabudi Tono mengatakan,” kehadiran geraiHALO di beberapa titik wilayah Jawa Barat sangat membantu kami dalam memantau pergerakan penjualan produk di pasar dan untuk menambahan kenyamanan pelanggan dalam pelayanan setelah membeli produk Telkomsel.”
Sebagai bentuk kepedulian Telkomsel dalam bidang corporate social responsibility, pada kesempatan yang sama diberikan bantuan uang tunai kepada Madrasah Al Hidayah, Yayasan Yatim Piatu Binaan Telkom Pangandaran dan Rukun Nelayan Madrasyah Al Muttaqin.
Wilayah Tasikmalaya memiliki 5 geraiHALO yang berada di Ciamis, Banjar, Singaparna, Garut dan Pangandaran. Sedangkan untuk kantor graPARI sendiri berada di kota Tasikmalaya. Layanan yang diberikan oleh geraiHALO dan graPARI adalah sama, perbedaanya adalah dari sisi luas kantornya saja.
Telkomsel menyediakan akses layanan call center 24 jam sepanjang hari secara gratis. Pelanggan kartuHALO bisa menghubungi 111, sementara pelanggan simPATI dan Kartu As dapat menghubungi 116. Tersedia juga akses ke nomor 08071811811, serta akses 128 khusus pelanggan korporat.
Pelanggan juga dilayani melalui akses website www.telkomsel.com/web/telkomselwebcare, email ke cs@telkomsel.co.id, atau SMS ke 111 langsung dari kartuHALO dan 116 untuk simPATI dan Kartu As. Contoh: untuk mengetahui alamat GraPARI di kota pelanggan, cukup kirim SMS dengan mengetik grapari#, lalu kirim ke 111 atau 116.